Política de reembolso
Última actualización: marzo 2025
1. Cambios de Talla
Disponibilidad
Solo aceptamos cambios de pedidos realizados dentro de la Unión Europea.
Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla.
Condiciones del producto
El producto debe estar en su estado original para ser admitido:
• Sin usar, sin manchas ni marcas de uso
• Sin señales evidentes de desgaste, suciedad ni olores
• Con todas las etiquetas originales
• En su embalaje original en buen estado (la caja interior debe ir protegida dentro de una caja de envío)
• No caminar sobre superficies sucias para evitar manchas visibles en la suela
Cómo solicitar un cambio
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Te indicaremos cómo enviarnos el par original y, una vez lo recibamos en perfectas condiciones, te enviamos el nuevo par.
Coste del primer cambio de talla
A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
|
Zona / País |
Coste |
|
España y Portugal (peninsular) |
GRATIS |
|
España (Baleares, Ceuta y Melilla) |
4,90 € |
|
España (Canarias) |
No se admiten cambios — solo devoluciones |
|
UE Zona 1 * |
6,90 € |
|
UE Zona 2 * |
9,90 € |
|
UE Zona 3 * |
15,90 € |
|
Fuera de la UE |
No aceptamos cambios |
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
2. Devoluciones
Disponibilidad
Solo aceptamos devoluciones de pedidos realizados dentro de la Unión Europea.
Plazo
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
El producto debe estar en su estado original para que se admita la devolución:
• Sin usar, sin señales evidentes de uso, daños ni signos de desgaste
• Sin suciedad ni olores
• Con todas las etiquetas originales
• En su embalaje original en buen estado (protegido dentro de una caja de envío)
• Sin manchas visibles en la suela
Cómo solicitar una devolución
Si realizaste tu pedido con una cuenta registrada: puedes gestionar tu devolución directamente desde tu perfil en account.arnasashoes.com.
Si compraste como invitado: contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y te indicaremos cómo realizarlo.
Una vez aceptada la devolución, envía el producto a: Rúa Adelaida Muro 61, 1B, 15002 A Coruña, España.
|
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. |
Coste de la devolución
|
Zona / País |
Coste |
|
España (peninsular) |
4,90 € |
|
España (Baleares, Ceuta y Melilla) |
6,90 € |
|
España (Canarias) |
14,90 € |
|
Portugal (peninsular) |
4,90 € |
|
UE Zona 1 * |
9,90 € |
|
UE Zona 2 * |
14,90 € |
|
UE Zona 3 * |
29,90 € |
|
Fuera de la UE |
No aceptamos devoluciones |
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
|
⚠️ EXCEPCIÓN: Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un pedido incorrecto, ARNASA asumirá todos los gastos de envío de devolución, independientemente del país de origen. |
3. Cancelación de Pedido
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Contáctanos lo antes posible en info@arnasashoes.com y haremos todo lo posible por ayudarte.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución una vez lo recibas.
4. Daños y Problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en info@arnasashoes.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo sin coste para ti.
5. Reembolsos
Plazo de revisión
Una vez recibido el producto, lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles. Si está en buenas condiciones y se aprueba el reembolso, se procesa automáticamente con la devolución del dinero al método de pago original.
Tu banco puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarlo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@arnasashoes.com.
Producto con señales de uso
Si el producto presenta señales evidentes de uso que van más allá de la simple comprobación de talla y ajuste, ARNASA se reserva el derecho de aplicar una depreciación del 50% sobre el importe a reembolsar.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos fotografías de la zapatilla como justificación. Si no estás de acuerdo con la depreciación, puedes solicitar que te devolvamos el producto asumiendo los gastos de envío correspondientes.
6. Derecho de Desistimiento — Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios: info@arnasashoes.com