CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te ayudamos a resolver tus dudas antes y después de tu compra.
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CAMBIOS
¿Aceptáis cambios de talla todos los paises?
Por el momento sólo aceptamos cambios de pedidos de la UE.
¿Cuánto tiempo tengo para cambiar un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio.
El producto debe estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado.
¿Cómo solicito un cambio de talla?
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Te indicaremos cómo enviarnos el par original y, una vez lo recibamos en perfectas condiciones, te enviamos el nuevo par.
Te recomendamos consultar los costes de cambio de talla según tu país.
¿El cambio de talla tiene coste?
Los costes indicados a continuación son los costes relacionados a el primer cambio de talla. A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
- España y Portugal (peninsular): GRATIS.
- España (Baleares, Ceuta y Melilla): 4,90€
- España (Canarias): no se admiten cambios, solo devoluciones
- UE Zona 1*: 6,90€
- UE Zona 2*: 9,90€.
- UE Zona 3*: 15,90€
- Fuera de UE: Por el momento no aceptamos cambios de pedidos de fuera de la UE.
_______________________________________________
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El producto debe estar sin usar, sin señales evidentes de uso, daños ni signos de desgaste, sin suciedad ni olores, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original en buen estado. Asegúrate de no caminar con el calzado sobre superficies sucias para evitar manchas visibles en la suela. La caja debe ir protegida dentro de una caja de envío para evitar daños durante el transporte.
DEVOLUCIONES
¿Aceptáis devoluciones de todos los países?
Por el momento sólo aceptamos devoluciones de pedidos de la UE.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
El producto debe estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado.
¿Cómo solicito una devolución?
Si realizaste tu pedido con una cuenta registrada, puedes gestionar tu devolución directamente desde tu perfil.
Si compraste como invitado, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y te indicaremos cómo realizarlo.
¿Cuál es el coste de la devolución?
- España (peninsular): 4,90€.
- España (Baleares, Ceuta y Melilla): 6,90€.
- España (Canarias): 14,90€
- Portugal (peninsular): 4,90€
- UE Zona 1*: 9,90€
- UE Zona 2*: 14,90€.
- UE Zona 3*: 29,90€
- Fuera de UE: Por el momento no aceptamos devoluciones de pedidos de fuera de la UE.
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* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
El producto debe estar sin usar, sin señales evidentes de uso, daños ni signos de desgaste, sin suciedad ni olores, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original en buen estado. Asegúrate de no caminar con el calzado sobre superficies sucias para evitar manchas visibles en la suela. La caja debe ir protegida dentro de una caja de envío para evitar daños durante el transporte.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución una vez lo recibas.
REEMBOLSO
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el producto, lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles. Si el producto está en buenas condiciones y se aprueba el reembolso, se procesa automáticamente con la devolución del dinero al método de pago original. Tu banco puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
¿Qué pasa si el producto llega en mal estado o con señales de uso?
Si el producto presenta señales evidentes de uso que van más allá de la simple comprobación de talla y ajuste de la zapatilla, ARNASA se reserva el derecho de aplicar una depreciación del 50% sobre el importe a reembolsar. Si este fuera el caso, nos pondremos en contacto contigo y te enviaremos las fotografías de la zapatilla como justificación. Si no estás de acuerdo con la depreciación, puedes solicitar que te volvamos a enviar el producto asumiendo los gastos de envío correspondientes.