CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Te ayudamos a resolver tus dudas antes y después de tu compra.
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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Puedes gestionar tu solicitud de cambio o devolución directamente desde nuestro portal de devoluciones.
· Cómo hacer un cambio: Selecciona el artículo que quieres cambiar e indícanos la talla que necesitas. Una vez lo recibamos en perfectas condiciones, te enviaremos el nuevo par. El coste del cambio de talla se solicitará en el último paso del proceso.
· Cómo hacer una devolución: Selecciona el artículo que quieres devolver y sigue los pasos indicados. El coste de la devolución se descontará del importe del reembolso final.
COSTES
Los costes de cambio que ves en la tabla aplican al primer cambio de talla. A partir del segundo, la solicitud se tramita como devolución.
DESTINO
CAMBIOS
DEVOLUCIONES
España (Península)
GRATIS
4,90 €
España (Islas Baleares, Ceuta y Melilla)
4,90 €
6,90 €
España (Islas Canarias)
No se admiten cambios, solo devoluciones
14,90 €
Portugal (Península)
GRATIS
4,90 €
UE Zona 1 *
6,90 €
9,90 €
UE Zona 2 *
9,90 €
14,90 €
UE Zona 3 *
15,90 €
19,90 €
Fuera de la UE
No disponible por el momento
No disponible por el momento
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía, Suecia, Finlandia y Grecia
* UE Zona 3: Chipre y Malta
CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para aceptar un cambio o devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:
- Sin uso ni signos de desgaste.
- Sin manchas, suciedad ni olores.
- Con todas las etiquetas originales.
- En su embalaje original y en buen estado.
Te recomendamos no caminar con las zapatillas sobre superficies sucias para evitar manchas visibles en la suela. La caja debe ir protegida dentro de una bolsa o caja de envío adicional para evitar daños durante el transporte.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, podemos aplicar una reducción sobre el reembolso o, en casos excepcionales, rechazar la devolución. Si fuera el caso, te lo comunicamos antes y te enviamos las fotos como justificación.
REEMBOLSOS
Una vez recibimos tu devolución, la revisamos en un máximo de 5 días hábiles. Si todo está correcto, procesamos el reembolso al método de pago original. Tu banco puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.
Si el producto presenta señales de uso evidentes que van más allá de probarte la talla, podemos aplicar una reducción del 50% sobre el importe a reembolsar. Te lo comunicamos antes con fotografías como justificación. Si no estás de acuerdo, puedes solicitar que te lo enviemos de vuelta asumiendo los gastos de envío.
CANCELACIÓN DE PEDIDO
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución una vez lo recibas.