ATENCIÓN AL CLIENTE
Te ayudamos a resolver tus dudas antes y después de tu compra.
@arnasa_brand
PEDIDOS
¿A qué paises enviáis?
Enviamos a toda la Unión Europea y a numerosos países fuera de la UE: Suiza, Noruega, Estados Unidos, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos e Israel.
Puedes consultar la lista completa de países y tarifas en nuestra página de Envíos.
Si estás interesado en conseguir unas Arnasa y tu país no aparece en la tabla, escríbenos a info@arnasashoes.com y buscaremos la mejor opción para ti.
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuito en España peninsular, sin mínimo de compra. Para el resto de destinos, los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago según tu país. Siempre los verás antes de confirmar el pedido.
También puedes consultar la lista completa de países y tarifas en nuestra página de Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 24-48 horas laborables desde la confirmación del pago. Los plazos de entrega estimados dependen del destino:
- España peninsular: 2-4 días laborables
- Baleares, Ceuta y Melilla: 3-5 días laborables
- Canarias: 5-8 días laborables
- Portugal peninsular: 2-4 días laborables
- Unión Europea: 3-9 días laborables según zona
- Fuera de UE: 5-15 días laborables según destino
Los envíos fuera de la UE pueden sufrir retrasos adicionales por trámites aduaneros ajenos a ARNASA.
¿Tengo que pagar costes aduaneros o de importación?
Dentro de la Unión Europea: no. Los precios en web ya incluyen el IVA aplicable y no hay costes adicionales.
Fuera de la Unión Europea: es posible que se apliquen aranceles o impuestos de importación al recibir el paquete. Estos costes dependen de la normativa del país de destino y son responsabilidad del cliente. ARNASA no se hace responsable de estos cargos ni de retrasos por retenciones en aduana. Si un envío es rechazado por la aduana del país de destino y devuelto a ARNASA, los gastos de devolución se descontarán del reembolso.
Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios tienen régimen fiscal especial (IGIC / IPSI). Los envíos pueden estar sujetos a tasas y trámites aduaneros adicionales a cargo del destinatario.
¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu compra inmediatamente después de realizar el pedido. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de spam. Si sigue sin aparecer, escríbenos y lo comprobamos.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un segundo email con el número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución una vez lo recibas.
¿Qué ocurre si hay un error en la dirección de envío?
Revisa cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar el pedido. El cliente es responsable de que los datos facilitados sean correctos.
Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente para intentar corregirlo antes del envío. Una vez el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta y sea necesario realizar un nuevo envío, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Escríbenos a nuestro email info@arnasashoes.com con tu número de pedido y fotos del producto recibido donde se vea claramente el probolema. Nos haremos cargo de la incidencia y te enviamos la solución lo antes posible, sin coste alguno para ti.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
El producto debe estar en su estado original (sin manchas ni marcas de uso) y embalaje original en buen estado.
¿Aceptáis cambios y devoluciones desde todos los países?
Por el momento sólo aceptamos cambios y devoluciones de pedidos de la UE.
¿Cómo realizo un cambio de talla?
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y la talla que necesitas. Te indicaremos cómo enviarnos el par original y, una vez lo recibamos en perfectas condiciones, te enviamos el nuevo par.
Te recomendamos consultar los costes de cambio de talla según tu país.
¿Cómo realizo una devolución?
Si realizaste tu pedido con una cuenta registrada, puedes gestionar tu devolución directamente desde tu perfil.
Si compraste como invitado, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y te indicaremos cómo realizarlo.
¿El cambio de talla tiene coste?
Los costes indicados a continuación son los costes relacionados a el primer cambio de talla. A partir del segundo cambio, la solicitud se tramitará como una devolución.
- España y Portugal (peninsular): GRATIS.
- España (Baleares, Ceuta y Melilla): 4,90€
- España (Canarias): no se admiten cambios, solo devoluciones
- UE Zona 1*: 6,90€
- UE Zona 2*: 9,90€.
- UE Zona 3*: 15,90€
- Fuera de UE: Por el momento no aceptamos cambios de pedidos de fuera de la UE.
_______________________________________________
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
¿Cuál es el coste de la devolución?
- España (peninsular): 4,90€.
- España (Baleares, Ceuta y Melilla): 6,90€.
- España (Canarias): 14,90€
- Portugal (peninsular): 4,90€
- UE Zona 1*: 9,90€
- UE Zona 2*: 14,90€.
- UE Zona 3*: 29,90€
- Fuera de UE: Por el momento no aceptamos devoluciones de pedidos de fuera de la UE.
_______________________________________________
* UE Zona 1: Alemania, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Polonia
* UE Zona 2: Bulgaria, Croacia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Rumanía y Suecia
* UE Zona 3: Finlandia, Grecia, Chipre y Malta
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
El producto debe estar sin usar, sin daños ni signos de desgaste, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original en buen estado. Asegúrate de no caminar con el calzado sobre superficies sucias para evitar manchas visibles en la suela. La caja debe ir protegida dentro de una bolsa o caja de envío para evitar daños durante el transporte.
Si el producto devuelto muestra signos evidentes de uso o no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o aplicar una reducción sobre el importe a reembolsar.
PRODUCTO
¿Las zapatillas Arnasa son barefoot?
Sí. Las zapatillas Arnasa están diseñadas siguiendo el concepto barefoot, respetando la forma natural del pie y su movimiento. Cuentan con horma amplia, suela fina y flexible de 4 mm, cero drop y una estructura ligera, pensadas para caminar de forma más natural.
Además, incluyen una plantilla extraíble que permite una transición progresiva si vienes de calzado convencional.
¿Puedo usarlas si nunca he llevado barefoot?
Sí, perfectamente. Las Arnasa incluyen una plantilla extraíble de látex natural que permite hacer la transición de forma progresiva. Con la plantilla puesta, el pie tiene algo más de amortiguación; sin ella, experimentas el concepto barefoot completo. Recomendamos empezar con la plantilla y retirarla gradualmente.
Si tienes alguna patología diagnosticada en los pies (fascitis plantar, juanetes severos, metatarsalgia, etc.), te recomendamos consultar con tu podólogo o fisioterapeuta antes de hacer el cambio. El calzado barefoot es beneficioso para la mayoría de personas, pero cada caso es diferente y un profesional puede orientarte sobre el ritmo de transición más adecuado.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas para encontrar tu talla ideal. Si dudas entre dos tallas, te recomendamos elegir la más grande para mayor libertad de movimiento. Recuerda que en calzado barefoot la horma es más amplia que en calzado convencional, por lo que es normal que notes más espacio en la puntera.
¿Dónde se fabrican las zapatillas Arnasa?
Todas nuestras zapatillas se fabrican en Portugal, en talleres especializados con larga tradición en calzado. Trabajamos con una producción cercana y controlada que nos permite cuidar cada detalle.
¿Qué materiales se utilizan en las zapatillas Arnasa?
Utilizamos materiales de alta calidad, seleccionados por su durabilidad, confort y acabado: ante europeo en el exterior, microfibra vegana transpirable en el interior, suela de caucho de 4 mm y plantilla extraíble de látex natural.
Todos los materiales son de origen europeo y cumplen altos estándares de calidad y trazabilidad.
¿Cómo cuido mis zapatillas? ¿Se pueden mojar?
El ante requiere un cuidado específico. Recomendamos usar un cepillo de ante para eliminar la suciedad en seco y un protector de ante para prevenir manchas y humedad. Evita mojarlas en exceso.
Si se mojan, déjalas secar al aire a temperatura ambiente, sin fuentes de calor directas. Para manchas puntuales, existen limpiadores específicos para ante disponibles en cualquier zapatería.
PREVENTA
¿Qué es una preventa?
La preventa es la forma de conseguir tus Arnasa a precio especial antes del lanzamiento oficial. Mientras terminamos el proceso de fabricación, puedes reservar tu par y conseguir tus zapatillas al mejor precio. Es una forma de agradecerte tu apuesta por nosotros desde el principio. Los pedidos de preventa empezarán a enviarse a finales de marzo.
En caso de que el plazo de envío se vea afectado por circunstancias imprevistas, te informaremos con antelación. Si el nuevo plazo no es compatible con lo que necesitas, podrás cancelar tu pedido y recibir el reembolso completo sin ningún coste.
¿Puedo modificar mi pedido comprado en preventa?
Sí. Al tratarse de preventa, tenemos más margen para gestionar cambios antes de que tu pedido se procese. Si necesitas modificar la talla, el color o cualquier otro detalle, escríbenos a info@arnasashoes.com con tu número de pedido lo antes posible.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad del stock fabricado. Si no pudiéramos acomodar el cambio, te reembolsaríamos el importe completo. Una vez enviado el pedido, ya no es posible realizar cambios y será necesario gestionarlo como una devolución.
¿Puedo cancelar mi pedido comprado en preventa?
Sí, puedes cancelar tu pedido de preventa antes de que sea enviado. Escríbenos con tu número de pedido y gestionaremos el reembolso lo antes posible.
¿Habrá más stock después del lanzamiento de preventa?
Sí. Una vez recibamos la producción, enviaremos primero los pedidos de preventa a todas las personas que nos han apoyado con su compra anticipada. A partir de ese momento, comenzará la venta normal con el precio original del producto. Por eso, la preventa es la mejor oportunidad de conseguir tus Arnasa a un precio especial antes que nadie.