ATENCIÓN AL CLIENTE
Te ayudamos a resolver tus dudas antes y después de tu compra.
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TU PEDIDO
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado. Si necesitas hacer algún cambio, contacta con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible por ayudarte. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo, pero podrás gestionarlo como una devolución una vez lo recibas.
¿Qué ocurre si hay un error en la dirección de envío?
Revisa cuidadosamente la dirección de envío antes de finalizar el pedido. El cliente es responsable de que los datos facilitados sean correctos.
Si detectas un error, contacta con nosotros inmediatamente para intentar corregirlo antes del envío. Una vez el pedido ha sido enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
En caso de que el paquete sea devuelto por una dirección incorrecta o incompleta y sea necesario realizar un nuevo envío, los gastos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si recibo un producto equivocado o dañado?
Escríbenos con tu número de pedido y fotos del producto recibido donde se vea claramente el problema. Nos haremos cargo de la incidencia y te enviamos la solución lo antes posible, sin coste alguno para ti.
TALLA Y AJUSTE
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta nuestra Guía de Tallas. En calzado barefoot la horma es más amplia que en el calzado convencional, así que es normal notar más espacio en la puntera. Si dudas entre dos tallas, elige la más grande para mayor libertad de movimiento.
¿Las Arnasa son zapatillas barefoot?
Sí. Suela fina y flexible de 4 mm, cero drop, horma amplia y estructura ligera. Diseñadas para respetar la forma natural del pie y dejarlo moverse como debe.
Nunca he llevado barefoot. ¿Puedo empezar con Arnasa?
Sí. Cada par incluye una plantilla extraíble de látex natural para hacer la transición a tu ritmo. Empieza con la plantilla puesta y retírala cuando tu pie pida más libertad. Si tienes alguna patología (fascitis, juanetes, metatarsalgia), consulta antes con tu podólogo.
MATERIALES Y FABRICACIÓN
¿De qué materiales están hechas?
- Exterior: ante europeo certificado LWG Gold
- Interior: microfibra vegana transpirable
- Suela: caucho reciclado de 4 mm
- Plantilla: látex natural extraíble
- Cordones: algodón orgánico
Todos los materiales son de origen europeo y están seleccionados por su durabilidad, confort y trazabilidad.
¿Dónde se fabrican?
En Portugal, en talleres con larga tradición en calzado. Producción cercana y controlada que nos permite cuidar cada detalle.
¿Cómo cuido mis zapatillas? ¿Se pueden mojar?
El ante requiere cuidado específico. Usa un cepillo de ante para limpiar en seco y un protector para prevenir manchas y humedad. Evita mojarlas en exceso. Si se mojan, déjalas secar al aire a temperatura ambiente, lejos de fuentes de calor directas.
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¿A qué países enviáis y cuánto cuesta?
Enviamos a toda la UE y a Suiza, Noruega, EEUU, Canadá, Australia, Japón, Corea del Sur, Singapur, Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos e Israel. Envío gratuito en España peninsular. Para el resto de destinos, el coste se calcula en el checkout antes de pagar — sin sorpresas.
→ Consulta tarifas y plazos completos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 24-48 h laborables. Plazos estimados desde el envío:
- España y Portugal peninsular: 2-4 días
- Baleares, Ceuta y Melilla: 3-5 días
- Canarias: 5-8 días
- Resto de UE: 3-9 días
- Fuera de UE: 5-15 días
Los envíos fuera de UE pueden sufrir retrasos por aduanas y costes de importación a cargo del cliente.
¿Puedo cambiar o devolver mis Arnasa?
Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin uso, con etiquetas y embalaje original.
- Solo aceptamos cambios y devoluciones de pedidos de la UE.
- Cambio de talla: gratis en España y Portugal peninsular. Resto de zonas: coste según destino.
- Devoluciones: coste a cargo del cliente, según zona.